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Corsi - 14/06/2019

Il tuo CRM non funziona? Come individuare i punti deboli e rimetterlo in pista - 14 Giugno 2019

FINALITA’

Secondo Gartner Group, ancora oggi tra il 50 e il 70% dei progetti CRM fallisce. I motivi possono essere diversi: prevalenza del software sull’analisi delle esigenze degli utenti, mancanza di coinvolgimento degli utilizzatori, inadeguatezza della formazione. L’obiettivo del corso è di focalizzare strumenti e modalità per individuare cosa è andato storto ed avere gli elementi per reimpostare un piano di rilancio.

 

DESTINATARI

Responsabili Commerciali e di Marketing, CRM specialist, ICT manager

 

PROGRAMMA

Cosa è il CRM oggi: facciamo il punto

  • Perché non si può fare a meno di un CRM
  • Come deve essere un CRM: gli elementi cardine, le informazioni basilari, gli automatismi indispensabili
  • La rilevanza di un database strutturato

     

    Fai il Check up al tuo CRM

    Strumenti e metodi operativi per:

  • Rilevare le insoddisfazioni degli utenti coinvolti
  • Rivedere gli obiettivi di partenza e il livello di coinvolgimento profuso
  • Confrontare l’efficacia dei singoli moduli rispetto alle necessità lavorative

     

    Definiamo il piano di rilancio

  • Dai Gap rilevati alla definizione delle azioni per colmarli
  • Le trappole da evitare

     

    Non dimentichiamo la User Adoption!

  • Fare un preciso piano di revisione: i contenuti
  • Coinvolgere per cambiare le abitudini degli utenti: gli aspetti da rilevare
  • Definire concretamente i vantaggi futuri (e lavorare per ottenerli)
  • Il piano di Go live!

 

DOCENZA

Dott.ssa Caterina Lorenzi – 4WardConsulting

 

SVOLGIMENTO

Venerdì 14 giugno 2019 dalle ore 9.00 alle ore 18.00 nella sede di Sistemi Formativi Aziendali in via Madonna della Neve, 27 – Bergamo.

 

COSTI

€ 350,00 + iva per Aziende Associate

€ 450,00 + iva per Aziende Non Associate

 

 

Gli interessati sono invitati a voler preannunciare telefonicamente la loro adesione alla segreteria corsi (tel.035-22.41.68) c.giavazzi@serviziconfindustria.it n.maggioni@serviziconfindustria.it  e successivamente regolarizzare l’iscrizione on-line all’indirizzo http://corsi.serviziconfindustria.it/Prj/Hom.asp

Servizi Confindustria Bergamo S.r.l. - via Clara Maffei,3 - 24121 Bergamo - P. IVA e Reg. Imprese di BG: 00431200161