Corsi - 17/05/2019

Come impostare un progetto di CRM: le fasi, le decisioni da prendere, le informazioni da organizzare - 17 Maggio 2019

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FINALITA’

Tutti ne parlano, ma pochi lo sanno gestire davvero e così i fallimenti dei progetti di CRM sono molto alti. Eppure, c'è un percorso chiaro da seguire nell'implementazione, ed è la base del successo. Questo l'obiettivo del corso: definire come far partire un progetto CRM, chi coinvolgere, come definire le fasi, quali informazioni recuperare per ciascuna di esse, quali le criticità da tenere sotto controllo.

DESTINATARI

Responsabili Commerciali e di Marketing, controller

PROGRAMMA

Perché non si può fare a meno di un CRM

• il mercato è complesso e i vantaggi competitivi effimeri
• se non curi il tuo cliente lo farà qualcun altro

  Definiamo cosa serve alla nostra azienda

• CRM strategico, operativo, analitico, collaborativo
• I tipici moduli dei software in commercio

  Pianificare e sviluppare un progetto CRM: dalla strategia all'organizzazione di progetto

• identificare il team di progetto
• mettere a fuoco la strategia di mercato e gli obiettivi di miglioramento

  Quale è il perimetro del progetto CRM?

• la definizione dei processi aziendali coinvolti in un progetto CRM
• individuazione dei dati necessari e analisi dei gap

  Strumenti IT, implementazione, valutazione dei risultati

• posizionamento degli strumenti CRM sul mercato
• le attenzioni nella fase di implementazione
• valutare il progetto CRM

   

  DOCENZA

  Dott.ssa Caterina Lorenzi – 4WardConsulting

   

  SVOLGIMENTO

  Venerdì 17 maggio 2019 dalle ore 9.00 alle ore 18.00 nella sede di Sistemi Formativi Aziendali in via Madonna della Neve, 27 – Bergamo.

   

  COSTI

  € 350,00 + iva per Aziende Associate

  € 450,00 + iva per Aziende Non Associate

   

   

Gli interessati sono invitati a voler preannunciare telefonicamente la loro adesione alla segreteria corsi (tel.035-22.41.68) c.giavazzi@serviziconfindustria.it n.maggioni@serviziconfindustria.it  e successivamente regolarizzare l’iscrizione on-line all’indirizzo http://corsi.serviziconfindustria.it/Prj/Hom.asp