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Sistemi di Gestione

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Corsi - 02/11/2020

Corso in FAD: LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE: LA NORMA UNI ISO 10004:2019 "Linee guida per il monitoraggio e la misurazione" - 30 ottobre e 2 novembre 2020

DESTINATARI

Impiegati dirigenziali, quadri, responsabili dei sistemi di gestione per la qualità e tutti coloro i quali sono addetti alla gestione della soddisfazione del cliente, del post vendita, dell’individuazione dei bisogni e delle aspettative del cliente in aziende che realizzano sia un prodotto che un servizio.

 

PROGRAMMA

  • • L’importanza della fidelizzazione e della soddisfazione del cliente
  • • Il concetto di soddisfazione del cliente
  • • I principi guida alla base della Norma UNI ISO 10004
  • • Il quadro di riferimento per il monitoraggio e la misurazione della soddisfazione del cliente: la norma UNI ISO 10004:2019 "Gestione per la qualità – Soddisfazione del cliente – Linee guida per il monitoraggio e la misurazione"
  • • La pianificazione, la progettazione e lo sviluppo: l’importanza nella definizione degli obiettivi, dei metodi e delle responsabilità ai fini di un’efficace rilevazione dei dati
  • • Identificazione delle aspettative del cliente (modello di Kano), raccolta e analisi dei dati, comunicazione delle informazioni e monitoraggio della soddisfazione del cliente
  • • Gestione ed utilizzo dei dati in merito alla soddisfazione del cliente
  • • Mantenimento e miglioramento del processo di monitoraggio e misurazione del cliente
  • • Presentazione di strumenti operativi (metodi di indagine) ed esempi pratici durante tutta la trattazione del corso

 

DOCENZA

Ing. Gnali Paola

 

SVOLGIMENTO

30 ottobre dalle 09.00 alle 13.00 e 2 novembre 2020 dalle 14.00 alle 18.00

 

 QUOTA DI PARTECIPAZIONE

€ 280,00 + iva per Aziende Associate/Non Associate

 

Regolarizzare l’iscrizione on-line all’indirizzo http://corsi.serviziconfindustria.it/Prj/Hom.asp

 

Servizi Confindustria Bergamo S.r.l. - via Clara Maffei,3 - 24121 Bergamo - P. IVA e Reg. Imprese di BG: 00431200161